自2009年6月份以来，本刊记者就相继接到10余起有关雪花啤酒的投诉，其中涉及有混浊、内有杂物、无故爆瓶等多种问题。
投诉一：雪花啤酒内有黑点和类似虫子腿的杂物
2009年6月29日，湖北省武汉市消费者李女士向本刊记者反映：武汉雪花啤酒里面发现异物。我进了20件雪花啤酒发现里面有黑点和类似虫子腿的杂物，我是开餐馆的，这些杂物也是顾客发现的，现在严重影响到我的生意，而且当天我已赔付顾客600多元了，曾多次打电话到厂里投诉，但是一直没人理会。
投诉二：雪花啤酒瓶内发现异物，售后服务态度差
2009年7月1日，湖北黄石大冶市消费者陈先生向本刊记者反映：他购买的雪花啤酒，由瓶外向里看，清楚可以看到里面有较多混浊物、杂质，不知道是什么东西！拨打酒瓶上提供的售后服务热线，工作人员态度极差，说这种现象很平常，喝了没什么问题。强烈呼吁各位朋友，为了您的身体健康，拒绝消费雪花啤酒！
投诉三：雪花啤酒里面有很多脏东西
2009年7月25日，江苏昆山市消费者肖先生向本刊记者反映：前几天，我在超市买了几箱雪花啤酒，拿回家里跟朋友一起喝。后来，朋友发现里面有很多的肮脏东西！让我难堪死了，于是我打电话到雪花公司（800-8289519）叫了个业务员来看，他说：这是常州生产的啤酒，叫我拿到常州去，请问我该如何是好！
投诉四： 雪花啤酒中奖后不给兑奖，厂家欺骗消费者
2009年8月11日，吉林省临江市消费者王女士向本刊记者反映：我于2009年7月10日购买了一箱雪花啤酒，销售商说现在促销开盖有奖， 7月31日，我兑出两把雨伞。可是当我8月1日再去销售商处兑奖时，销售商声称奖品已送完，没有了，让我等几天再去，但之后我去了4次都说没有。我问销售商什么时候能有，他说短期内没有。这有点太过份了吧，厂家在欺骗我们消费者，承诺有奖，可开出后又不予兑奖。
投诉五：华润雪花啤酒混浊，内有沉淀物
2009年8月12 日，甘肃省合水县申先生向本刊记者反映： 8月5日，我在甘肃省合水县批发市场购进了50扎（一扎里面有9瓶啤酒）华润雪花啤酒（中国）有限公司生产的华润雪花啤酒，一扎的购买价格是17元整，50扎啤酒总计850元。之后，一名消费者从申先生家的小卖部购买了一扎华润雪花啤酒，没过多久，这名消费者找到了申先生，并且把混浊、有沉淀物的啤酒拿回来了。申先生看了一下，啤酒没有开封，确实存在问题。消费者要求赔偿，申先生就赔了他一扎啤酒。出现了这样的问题，对申先生的小店影响很大，申先生很生气，于是投诉到华润雪花啤酒（中国）有限公司售后服务部门。但是，直到现在华润雪花啤酒（中国）有限公司也没有给予他任何答复。
2009年8月18日10点54分记者针对甘肃省合水县消费者申先生反映的问题，向华润雪花啤酒（中国）有限公司核实情况；2009年8月25日，该公司为出具了一份回复函件，函中称：
……申姓投诉人对于经营商品的补偿，第一时间协商供货处理单个质量问题，并对消费者进行了合理的补偿，公司表示非常感谢。但经营者不能就此向供货方或者厂家提出非合理性赔偿，我们认为，在提出理赔的要求时必须是理性的、参照相关法律法规依据的。 目前，此事正在进一步协商之中。
投诉六：雪花啤酒里面漂浮着不明脏物
2009年9月11日， 湖北省恩施市消费者何先生向本刊记者反映：我在商店里买了一整件雪花冰醇啤酒，可是拿回家饮用的时候发现，其中有一瓶啤酒里面漂浮着白色的不明物体，就像什么腐烂物一样很脏，真不敢相信：这就是人们每天喝的雪花啤酒？难道他们光知道赚钱就不顾消费者的切身利益吗？
投诉七：华润雪花啤酒无故爆瓶，伤及孕妇
2009年9月18 日，河南省商丘市消费者李女士向本刊记者反映：2009年9月16日上午，我在河南省商丘市哈森路独一香菜业超市购买了10块钱的菜肴，当时店内有活动，购买10元产品可赠送华润雪花啤酒一瓶。但这瓶赠送的啤酒再当天下午一点多发生爆炸，将她的脸部炸伤。
据李女士的爱人刘先生介绍：2009年9月16日当天下午一点多时，李女士在电脑桌旁休息，准备扔水果皮时，只听见一声巨响，顿感脸上一凉，一看是赠送的那瓶雪花啤酒爆炸了，碎片划伤了脸，流出一股鲜血。之后，李女士来到医院，缝合3针。由于李女士是孕妇，医生建议只能在家休息，不能打针吃药治疗。李女士只好强忍着伤口的疼痛。之后，她找到了买啤酒的哈森路独一香菜业超市，该店女老板承认了李女士在她那购满10元产品赠送雪花啤酒的事实。该店男老板将李女士带到了商丘雪花啤酒经销商处，该经销商要求李女士提供实物和伤口照片。2009年9月17日，李女士将伤口照片和啤酒瓶都送到了商丘雪花啤酒经销处。2009年9月18日该商丘雪花啤酒办事处来人核实，但是，并没有给出任何结果。针对此事，李女士希望华润雪花啤酒（中国）有限公司能够给出合理的解释。
投诉八：雪花啤酒有异味，反映后无人处理
2009年9月23日，甘肃省天水市消费者县先生向本刊记者反映：甘肃华润雪花啤酒有异味，是瓶盖没盖好导致里面啤酒坏掉。我打了厂家的投诉电话之后。第二天有个自称华润雪花啤酒天水公司的给我打电话说过来处理。现在都好几天过去了还是没有人来管。
投诉九：雪花啤酒有杂物，发出臭味
2009年10月4日，江苏消费者奚先生向本刊记者反映：9月29日，我在宜兴市钮家村小店购买雪花牌啤酒一箱。 10月3日，在午饭喝啤酒时发现其中一瓶内有杂物，并发出臭味。经联系销售小店，该小店称产品不是他们生产，应该找厂家，因为无锡华润雪花是无锡地区有名的企业，但按照啤酒瓶标签的电话联系，电话自动应答为无此电话，到网上寻找该公司的投诉方法也找不到。所以只好找12315投诉。现保存有实物，瓶盖未打开。
投诉十：“雪花啤酒”不守信用 优惠活动拒不兑现
2009年11月9日，上海市松江区徐先生向本刊记者反映：上海松江区泖港镇华润啤酒经销处承诺的“以4换1”雪花啤酒，现以各种理由不予兑换。我是一家超市店主，2009年4月-10月一直在这家进货，也曾多次要求兑换，但业务员肖女士说日期已过，始终未予兑换现。我非常气愤，寻找各种渠道，连个投诉电话都没有，望315网能够给我维权。谢谢！！！
投诉十一：雪花啤酒内有不明絮状物体
2009年12月2日，河北省石家庄市消费者赵先生向本刊记者反映：我在今年夏天购买的雪花啤酒内有絮状物体，找销售人员协商，他说要找代理商，找代理商说要联系厂家，找12315投诉，一直没人接通电话。一直拖到现在，眼看啤酒就要过期了，也找不到可以解决问题的部门。
相关法律法规链接：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条规定： 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。第十条规定：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定： 生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；（二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
《中华人民共和国食品卫生法》第六条：食品应当无毒、无害，符合应当有的营养要求，具有相应的色、香、味等感官性状。第九条：禁止生产经营下列食品：（一）腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状异常，可能对人本健康有害的；（二）含有毒、有害物质或者被有毒、有害物质污染，可能对人体健康有害的；（三）含有致病性寄生虫、微生物的，或者微生物毒素含量超过国家限定标准的；……（六）容器包装污秽不洁、严重破损或者运输工具不洁造成污染的；（七）掺假、掺杂、伪造，影响营养、卫生的；（八）用非食品原料加工的，加入非食品用化学物质的或者将非食品当作食品的；（九）超过保质期限的；……第三十九条：违反本法规定，生产经营不符合卫生标准的食品，造成食物中毒事故或者其他食源性疾患的，责令停止生产经营，销毁导致食物中毒或者其他食源性疾患的食品，没收违法所得，并处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款；没有违法所得的，处以一千元以上五万元以下的罚款。违反本法规定，生产经营不符合卫生标准的食品，造成严重食物中毒事故或者其他严重食源性疾患，对人体健康造成严重危害的，或者在生产经营的食品中掺入有毒、有害的非食品原料的，依法追究刑事责任。有本条所列行为之一的，吊销卫生许可证。
「记者关注」
据了解，华润雪花啤酒（中国）有限公司成立于1994年，是一家生产、经营啤酒、饮料的外商独资企业。总部设于中国北京。其股东是华润创业有限公司和全球第二大啤酒集团SABMiller.华润雪花啤酒从一个区域性的单一工厂，发展成为行业中的知名企业，仅用了十年的时间。目前华润雪花啤酒在中国大陆经营48家啤酒厂，占有中国啤酒市场的15％份额。旗下拥有30多个区域品牌，在中国众多的市场中处于区域优势。2006年华润雪花啤酒销量超过500万千升，不但突破了雪花啤酒单品销量第一，并且公司总销量一举超越国内其他啤酒企业，成为中国销量最大的啤酒企业。那么，作为一家知名企业，华润雪花啤酒（中国）有限公司如何面对众多消费者的投诉呢？
产品质量和良好信誉是企业的立命之本。对于现如今的中国食品行业来说，要想舞好品牌这把双刃剑，赢得市场，就必须改变只注重市场销售而忽视企业诚信的做法。
记者真诚地希望，华润雪花啤酒（中国）有限公司能够正视消费者投诉的问题，严把产品质量关，为消费者提供优质的产品和服务！
(来源：商品与质量周刊)
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