3月15日晚上市民韩先生在香港路家乐福买回一袋烤馍，回家刚掰开就发现里面有“霉斑”。
随后，记者和韩先生一起来到香港中路家乐福，在三楼的客服中心说明来意之后，客服中心的工作人员立刻表示可以按照《消费者权益保护法》进行赔偿。对这个答复韩先生很不满意，要求相关工作人员出来做解释。“根据霉菌的特性，一个有了，那其他的都会被污染。家乐福这种态度太不负责任了，我不需要他们给我多少赔偿，但他们一定要保证今后不能出这种事。”
20分钟后，家乐福做面点的工作人员前来。她一看烤馍中间的斑点，马上说：“这是黑香米，不是霉斑。”这位工作人员说，前一天制作烤馍之前做的是黑米馒头，由于和面机没有清理干净，所以做出来的清真烤馍中会夹杂一些黑米的颗粒，看上去就像“长毛”。
半岛网记者从香港中路家乐福熟食课的张助理那了解到，清真烤馍都是当天制作当天销售。“我们每天制作的熟食如果没有销售完就会按照内部规定做报损处理，顾客买到的肯定是新鲜的产品。”半岛网记者随即提出能否看一下熟食面点制作间，张助理表示没有卫生执法部门的陪同是不能进操作间的。她同时表示如果消费者对产品还有疑问可以到卫生监察部门进行检测。
韩先生表示近期会抽时间送“问题烤馍”去检测，有了结果会通知记者。
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